Politique de livraison
Dernière mise à jour : 27 août 2026
1. Zones de livraison
Vianyx livre en France métropolitaine, dans l'ensemble de l'Union européenne et vers les destinations internationales suivantes : Australie, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Singapour et Suisse.
Les frais applicables à votre adresse sont affichés automatiquement lors du passage en caisse, avant tout paiement.
2. Frais de livraison
- France — Standard : 7,99 €
- France — Express : 10,99 €
- Union européenne : 22 €
- International (hors UE) : 29 €
Des offres de livraison offerte peuvent être appliquées ponctuellement ; le cas échéant, la remise apparaît directement dans votre panier. Le montant exact est toujours affiché avant le paiement, sans surprise après validation.
3. Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement allongé ; vous en serez informé par e-mail.
4. Délais d'acheminement
- France — Standard : 5 à 10 jours ouvrés après expédition
- France — Express : 3 à 6 jours ouvrés après expédition
- Union européenne : 7 à 14 jours ouvrés après expédition
- International (hors UE) : 10 à 20 jours ouvrés après expédition
Délai total = délai de traitement + délai d'acheminement. Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur et des formalités douanières. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient en tout état de cause au plus tard 30 jours après la commande ; à défaut, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Le numéro peut nécessiter 24 à 72 heures avant d'être actif dans le système du transporteur. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page Suivi de commande.
6. Commandes en plusieurs colis
Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour vous. Chaque envoi fait l'objet de son propre numéro de suivi.
7. Adresse erronée ou colis non réclamé
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie. En cas d'adresse incomplète ou erronée, ou de colis non réclamé en point relais dans les délais impartis, les frais de réexpédition pourront vous être facturés. Contactez-nous sans délai après la commande si vous constatez une erreur : nous corrigerons l'adresse si le colis n'est pas encore parti.
8. Colis perdu, retardé ou endommagé
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, ou s'il vous parvient endommagé, écrivez-nous à eloundoundzanaa@gmail.com avec votre numéro de commande et, le cas échéant, des photographies du colis. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons, selon le résultat, un renvoi gratuit ou un remboursement intégral. Vianyx demeure responsable de la bonne exécution de la livraison à votre égard.
9. Droits de douane et taxes à l'importation
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dossier peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces montants sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché.
10. Une question ?
Notre service client répond sous 24 à 48 heures ouvrées à eloundoundzanaa@gmail.com, du lundi au vendredi.