Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 27 août 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, voici exactement comment le retourner et vous faire rembourser.
1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
2. Conditions du retour
Pour être accepté, l'article doit être :
- dans son état d'origine, non utilisé, non installé et non endommagé ;
- accompagné de tous ses accessoires, notices et étiquettes ;
- dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
3. Articles non éligibles au retour
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits d'hygiène, de santé ou de cosmétique descellés après livraison
- Denrées périssables
- Contenus numériques téléchargés dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès
- Cartes cadeaux
4. Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous à eloundoundzanaa@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour.
- Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions détaillées.
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le, de préférence avec suivi, dans les 14 jours suivant notre accord.
- Transmettez-nous le numéro de suivi du retour.
Important : nos produits étant expédiés depuis différents entrepôts, l'adresse de retour varie selon l'article. Tout colis retourné sans accord préalable ou à une adresse autre que celle communiquée par notre service client ne pourra pas être traité.
5. Frais de retour
- Retour pour changement d'avis : les frais de renvoi sont à votre charge, sauf mention contraire lors d'une opération commerciale.
- Article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande : les frais de retour sont intégralement à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, frais de livraison initiaux inclus.
6. Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous informons de l'acceptation du retour. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après récupération du bien (ou après réception de la preuve d'expédition du retour, si celle-ci nous parvient plus tôt), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre mode.
Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le coût de la livraison standard est remboursé. En cas de retour partiel d'une commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Selon votre banque, l'apparition du montant sur votre relevé peut prendre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.
7. Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre article ou un autre coloris, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande : c'est plus rapide.
8. Article endommagé ou erroné à la réception
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à eloundoundzanaa@gmail.com en joignant des photographies du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge l'intégralité des frais et procédons à un renvoi ou à un remboursement complet, sans que vous ayez à avancer de frais.
9. Annulation d'une commande
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, par e-mail à eloundoundzanaa@gmail.com. Le remboursement est alors intégral. Une fois le colis remis au transporteur, la procédure de retour standard s'applique.
10. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Leur mise en œuvre est gratuite pour vous.
11. Nous contacter
Vianyx
12 rue de la Brasserie Gruber, 77000 Melun, France
E-mail : eloundoundzanaa@gmail.com
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.